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Vol.24 No.3
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대학도서관 이용조사를 통한 경영개선 연구 - C 대학도서관 이용자의 대출기록 분석을 중심으로-

A Management Improvement Study by the Use Survey of an Academic Library - Focused on the Analysis of Circulation Records of the C-Academic Library Users -

정보관리학회지 / Journal of the Korean Society for Information Management, (P)1013-0799; (E)2586-2073
2007, v.24 no.3, pp.93-117
https://doi.org/10.3743/KOSIM.2007.24.3.093
유경종 (교육과학기술부)
박일종 (계명대학교)
유경종, & 박일종. (2007). 대학도서관 이용조사를 통한 경영개선 연구 - C 대학도서관 이용자의 대출기록 분석을 중심으로-. 정보관리학회지, 24(3), 93-117, https://doi.org/10.3743/KOSIM.2007.24.3.093
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초록

본 논문은 C대학도서관의 학술정보시스템(LAS)에 구축되어 있는 장서와 대출기록 및 고객관련 데이터를 수집하여 이를 분석하고 그 결과를 고객관계관리(CRM)에 적용할 수 있는 방안을 제시하였다. 수집된 자료는 C 대학도서관에서 소장하고 있는 대출이 가능한 단행본 총 269,387책의서지데이타와고객 12,281명의 데이터, 이용자 대출기록 39,269건이었다. 대출기록 분석 데이터에서 관계변수로 이용자 신분, 대출빈도, 대출책수와 대출횟수, 출판년도를 추출하여 데이터 마이닝 기법으로 분석하고, 상관계수로 검증하였다.

keywords
Academic library, Customer Relationship Management(CRM), Data mining, Use factor, Circulation record, Circulation frequency, Use survey, Coefficientof book utilization, Management improvement, 대학도서관, 고객관계관리, 데이터마이닝, 이용요인, 대출기록, 대출빈도, 이용조사, 장서이용률, 경영개선, Academic library, Customer Relationship Management(CRM), Data mining, Use factor, Circulation record, Circulation frequency, Use survey, Coefficientof book utilization, Management improvement

Abstract

The books and circulation-related data in the Library Automation System(LAS) of C-academic library were collected and analyzed, and also the method which may be applied to the Customer Relationship Management (CRM) based on the results was suggested in this paper. Collected data were 269,387 bibliographic data of books, 12,281 patron data, and 39,269 circulation records. User identity, circulation frequencies, total number of circulated books, and publication year as relation factor from the analyzed data of circulation records were extracted. They were also analyzed, and verified by correlation coefficient.

keywords
Academic library, Customer Relationship Management(CRM), Data mining, Use factor, Circulation record, Circulation frequency, Use survey, Coefficientof book utilization, Management improvement, 대학도서관, 고객관계관리, 데이터마이닝, 이용요인, 대출기록, 대출빈도, 이용조사, 장서이용률, 경영개선, Academic library, Customer Relationship Management(CRM), Data mining, Use factor, Circulation record, Circulation frequency, Use survey, Coefficientof book utilization, Management improvement

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