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Vol.34 No.4
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도서관 모바일 서비스 품질 평가 모형 개발에 관한 연구

A Study on Developing a Service Quality Evaluation Model for Library Mobile Service

정보관리학회지 / Journal of the Korean Society for Information Management, (P)1013-0799; (E)2586-2073
2017, v.34 no.4, pp.273-292
https://doi.org/10.3743/KOSIM.2017.34.4.273
한승희 (서울여자대학교)
한승희. (2017). 도서관 모바일 서비스 품질 평가 모형 개발에 관한 연구. 정보관리학회지, 34(4), 273-292, https://doi.org/10.3743/KOSIM.2017.34.4.273
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초록

이 논문은 서비스 품질 관점에서 도서관 모바일 서비스를 위한 평가 모형을 개발하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 본 연구에서는 기존에 연구된 도서관의 서비스 품질 평가 모형과 모바일 서비스 평가 연구에 대한 문헌 분석을 실시하였으며, 이를 토대로 도서관 모바일 서비스 품질 평가에 필요한 4개 품질 차원, 10개 품질 요인, 39개 품질 측정 항목으로 구성된 평가 모형을 개발하였다. 그리고 개발된 모형의 타당성을 검증하기 위해 델파이 기법을 적용하였으며, 최종적으로 4개 품질 차원, 9개 품질 요인, 37개 품질 측정 항목으로 구성된 모형을 도출하였다. 이 연구에서 제안하고 있는 평가 모형은 도서관의 모바일 서비스 품질 진단 도구로 사용될 수 있으며, 또한 도서관 모바일 서비스의 개선을 위한 가이드라인으로도 활용될 수 있다.

keywords
도서관 모바일 서비스, 서비스 품질, 품질 평가, 평가 모형, 델파이 기법, library mobile service, service quality, quality evaluation, evaluation model, Delphi method

Abstract

This paper aims to develop an evaluation model for library mobile services in terms of service quality. First, a literature review of the service quality evaluation model and the mobile library service evaluation was conducted. Then, based on the analysis, the evaluation model consisting of 4 quality dimensions, 10 quality factors, 39 quality measurement items was developed. Delphi method was applied to verify the validity of the model. Finally, a final model consisting of 4 quality dimensions, 9 quality factors, and 37 quality measurement items was derived. The evaluation model proposed in this study can be used as a measure of library mobile service quality and can be used as a guideline for improvement of library mobile service.

keywords
도서관 모바일 서비스, 서비스 품질, 품질 평가, 평가 모형, 델파이 기법, library mobile service, service quality, quality evaluation, evaluation model, Delphi method

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